Погляд зсередини: Як працює фронт офіс школи

Мій перший день на посаді у фронт офісі школи виявився надзвичайно насиченим. Я приготувала тридцять п’ять льодових пакунків, що в середньому становило один пакунок кожні одинадцять хвилин протягом всього шкільного дня. Я також супроводжувала три обіди (лише одна дитина впала, її піднос зі стравами ковзнув по всій їдальні, перш ніж шоколадне молоко влучило в мої балетки і розбризкалося на нозі), завантажила одного іспанськомовного перекладача для батьків, які зайшли до офісу, і проводила хвору дитину додому під дощем на відстань трьох кварталів, оскільки її батьки не змогли забрати її. Завершила день, виконуючи справжні карате-удари, адже автобус для програми бойових мистецтв не приїхав, і 15 дітей були розчаровані та готові до занять, очікуючи на мене, жінку, яка ніколи не проходила тренування.

Я довго спостерігала за адміністраторами у початковій школі своїх дітей і вважала, що добре знаю, чим вони займаються: відповідь на телефонні дзвінки, можливо, якщо пощастить, оголошення про учня тижня по гучномовцю. Це уявлення залишалося в мені, навіть коли я стала матір’ю. Я все ще уявляла собі фронт офісу, коли підписалася на заміну в початковій школі через дорогу від мого дому. Я бачила довгі нігті, що весело стукають по клавіатурі, милих дітей на фоні, які махають мені і кажуть: "Привіт, місіс Кетлін!", кілька обіймів і, можливо, пару телефонних дзвінків. Реальність виявилася зовсім іншою.

Замість цього я знайшла епіцентр кризи фінансування державних шкіл, місце, яке поглинає всі проблеми. Тепер медсестри є частиною цієї роботи, і це не лише льодові пакунки та пластирі. Вони вирішують, чи є біль у животі просто болем, чи потрібно телефонувати додому, а також надають ліки, пов’язані з цим дзвінком. Обов’язок обіду також входить до їхніх обов’язків, що означає, що вони функціонально є офіціантками, охоронцями та прибиральниками. Відстеження кожної дитини в школі впродовж дня є юридичною вимогою, а не простим обов’язком, тому, якщо батьки запізнюються на п’ять хвилин, це фіксується. Власне, відстеження всіх присутніх у будівлі, сотень людей, є очікуванням: знати, хто пройшов перевірку на безпеку та має право бути на території школи, щоб гарантувати безпеку учнів.

Під час заміни я почала уявляти школу як літак: фронт офіс — це пілот, диспетчер повітряного руху і наземна служба одночасно. Ситуація виглядає настільки серйозно, а логістичні труднощі — настільки складно, що батьки очікують, що вони також є, скажімо так, стюардесами.

Ця інформація важлива для батьків. Коли ви або ваші діти приходите до школи, ви очікуєте на стюардесу: тепле вітання, хтось, хто покаже вашій дитині її місце. Але насправді ви входите в кабіну пілота під час польоту, не знаючи, яким був ранок. Але є речі, які ви можете зробити, щоб полегшити життя адміністраторам фронт офісу, і я можу запевнити, що вони це помічають. (Вони помічають, хто ускладнює ситуацію, теж... просто попереджаю):

Будьте обізнані з тим, куди ви приходите. Швидше за все, відбуваються речі, про які ви, як батьки, не повинні знати, і це може бути надзвичайною ситуацією. Якщо вам потрібно почекати, щоб вас зустріли, знайте, що це не особисто. Якщо вони виглядають стресованими, то це тому, що так і є: дитина могла прийти з кон’юнктивітом, або батьки могли зателефонувати з надзвичайною ситуацією, або, можливо, округ впровадив нову програму обліку відвідувань, до якої ніхто ще не може отримати доступ. Бути терплячими та розуміючими — це найкраще, що ви можете зробити.

Будь ласка, надсилайте електронні листи до школи, якщо ваша дитина не буде на заняттях. Альтернативою є те, що співробітник фронт офісу намагається з’ясувати, за процесом виключення, чи ваша дитина хвора, чи її немає. Запитайте у фронт офісу, як вони віддають перевагу спілкуванню, а потім обов’язково повідомте про хвороби, призначення або запізнення.

Заповніть документи для волонтерів, і змусьте свого партнера зробити те ж саме на початку року. Нові правила щодо отримання дозволу на перебування в класі можуть бути досить неприємними, і офіс не винен у цьому, але саме вони повинні цим займатися. Все, що ви можете зробити, щоб полегшити їхню роботу, буде дуже вдячно.

І нарешті, якщо ви хочете подружитися з персоналом фронт офісу, говоріть з ними як з професіоналами, які заслуговують на більше, ніж подарунки у вигляді яблук. Це люди, які одночасно виконують безліч завдань, серед яких льодові пакунки та яблучні пюре, і вони не підписувалися на цю роботу через зарплату. Вони це роблять, тому що вірять, що діти та школи заслуговують на те, щоб за них піклувалися. Можливо, вам доведеться трохи почекати, перш ніж вони скажуть "привіт". Знайте, що вони раді вас бачити і люблять вашу дитину настільки, що вже підготували їй льодовий пакунок.